Hur ska företag använda sig av sociala medier?

Hur viktigt är det egentligen för företag att etablera sig i sociala medier och i vilka kanaler bör man synas? Ska man satsa på bredd eller fördjupa sig i några få? Hur vet man? Är det verkligen viktigt för enmansföretagare att synas i sociala medier eller är det enbart för stora företag?

När jag berättar att jag studerar till att bli webbkommunikatör/sociala medier får jag i 9 fall av 10 höra något i stil med “hur rätt i tiden” den här utbildningen är, eller att sociala medier är framtiden. Det är väldigt roligt att höra då de flesta av dessa människor har yrkesroller där sociala medier inte ingår i deras arbetsuppgifter. Ändå är minst 90 % av de jag talar med rörande överens om att sociala medier är det man som företag ska satsa på. Det visar ju ändå att det är en utbredd sanning som de allra flesta har tagit till sig och förstått – oavsett var på sociala medier-stegen man befinner sig på idag.

Jag tänkte dela med mig av några värdefulla tips på hur du och ditt företag ska använda sociala medier.

Vilken målgrupp riktar sig ert företag till? Vad som är viktigt när det gäller att synas i sociala medier är att dels ha en konkret syn på varumärket men också att ha gjort en målgruppsanalys och på så sätt veta vilken målgrupp man riktar sig till. Många företag gör misstaget att enbart slänga ut information och reklam till den stora massan istället för att verkligen analysera vilken eller vilka målgrupper man bör rikta sig till. Att strunta i att ta reda på vilken målgrupp man riktar sig till kan ge förödande konsekvenser och resulterar oftast i att man bara slänger pengar i sjön.

Fokusera på några kanaler och gör det bra. Det dyker ständigt upp nya kanaler och vissa av dem slår igenom. Idag har Facebook börjat dala medan Instagram är riktigt hett. Twitter är ett måste för företag med utbredd kundtjänst och inspirationsforumet Pinterest växer allt mer.
När du har gjort en målgruppsanalys är det lätt att se i vilka kanaler målgruppen vistas i och självklart är det också i just dessa kanaler som ditt företag ska synas i. Många företag tänker “ju fler kanaler vi syns i, desto bättre” – vilket är en modern myt. Välj kanaler efter målgrupp och satsa sedan på nästa punkt.

Integrera med din målgrupp. Oavsett om du är en enmansföretagare i en liten ort eller om du representerar ett stort företag som t.ex. Arlanda är det viktigt att du har kontakt med dina kunder. Avsätt arbetskraft och arbetstid och se till att det sker. Idag förväntar sig kunden att företaget ska finnas till hands på ett helt annat sätt än för bara några år sedan. Det är höga krav som ställs på företaget och det är viktigt att leva upp till dessa. Företag som ger blanka f-n i sina kunder kommer att märka vilken negativ effekt detta ger.

Här är en lista med företag som har lyckats och hur de har gjort det:
Binero – jag jämför Bineros Twitterfilosofi med Peter Forsbergs födelse av den offensiva tacklingen. Binero söker aktivt upp tweets på inte bara direkttweets till @binero (som många andra företag gör då dessa syns i deras feed) utan även på hashtagen #binero samt ordet binero. Detta gör att Binero hittar även de tweets som människor skriver utan att “tagga” Binero och företaget har då en möjlighet att rädda upp situationen (om det är något negativt som är sagt). Det hade de inte haft om de enbart hade brytt sig om vilka människor som twittrar direkt till @Binero. Att större delen av deras kundtjänst finns på Twitter gör att människor anser att företaget är lättillgängligt.

Arlanda – även Arlanda är duktiga på att twittra. Via Twitter svarar de på frågor som “var finns närmaste toalett om jag sitter vid gate A8?”. De önskar dig även en trevlig resa och liknande om du twittrar något i stil med “Sitter på Arlanda, snart New York!”. Hur kan Arlanda veta vilka som nämner Arlanda? De söker givetvis aktivt även på namnet, precis som Binero gör. 

En liten lathund för hur företag ska bete sig i sociala medier. Tips på hur man som företag gör bra ifrån sig i sociala medier, här är arlandas twitter En liten lathund för hur företag ska bete sig i sociala medier.

Fritidsresor – när askmolnet från Eyjafjallajökull lamslog större delen av flygtrafiken i norra Europa var det via Twitter som Fritidsresor gick ut med information och lägesuppdateringar. Fort och smidigt gick det och även om statusen i vissa fall var oförändrad fortsatte man att hålla kontakt med kunderna. Detta medförde att många höll sig “lugna” och litade på att Fritidsresor arbetade på en lösning.

Ving – här har man arbetat främst med Instagram. De använder sig mycket av sin egenetablerade hasttag #jordenruntmedving där de låter sina anställda ha hand om Instagram-kontot ett par dagar var. Med vackra bilder i spännande miljöer delar de med sig av jordens smultronställen för de som följer Ving på Instagram. Ving är även duktiga på att arrangera kampanjer, t.ex. “hur ser din drömsemester ut?” där de tävlande ska fota en bild och använda sig av Vings egna hashtags. Det sprider varumärket.

ving-resor-instagram

Starbucks – via deras fanpage på Facebook håller de ständig kontakt med sina kunder. På Facebook lägger de upp bilder och text som lockar kunder att “gilla” och hålla intresset uppe.

Nelly.com – även Nelly är duktiga på Facebook. De uppdaterar dagligen och lockar kunder till Nellys webbshop, t.ex. med bilder på nya klänningar att bära på nyårsfesten. De väljer också att svara på kommentarer och hjälpa kunderna via Facebook.

En lathund till hur företag ska arbeta i sociala medier.

… apropå “likes” – hur viktigt är det egentligen?
Många företag tänker “ju fler likes, desto bättre”. Det är inte riktigt sant. Att någon gillar din sida betyder egentligen inte särskilt mycket mer än att de gillar… din sida.

nelly-facebook

Vad du istället ska titta på är antalet som “pratar om detta”. Bli dock inte nedstämd av att det troligtvis bara är några få procent av den totala like-skaran som faktiskt pratar om varumärket. Det är i stort sett omöjligt att 100 % av de som gillar varumärkets sida även pratar om den.
Sedan är det ju så att människor gillar sidor av olika anledningar. Ett vanligt scenario är att företag använder sig av kampanjer. Kampanjerna går ut på att du först ska gilla deras sida för att sedan dela något för att ha chansen att vinna ett pris. Det kan även handla om att du får 20 % rabatt i deras webbshop om du gillar företagets Facebooksida.

Ofta glömmer man bort att man har gillat denna sida och du hamnar som “inaktiv användare” på den sidan enligt Facebook.

 

Vad betyder då “pratar om detta”? Det visar hur många personer som gillar dina uppdateringar, delar det du har lagt upp (bilder, statusar, filmer osv), har svarat på ert evenemang, checkat in på er plats och kommenterar dina uppdateringar. I stort kan man säga att antalet som “pratar om detta” är resultatet av hur duktig du är på att engagera dina följare. Det är dessa människor som gör skillnad. Som hjälper dig att sprida ditt varumärke genom att de delar dina uppdateringar i deras egna feeds och därmed lockar deras vänner/följare att besöka din hemsida eller din Facebooksida.

Hoppas denna bloggpost gjorde dig lite klokare!

Nya visitkort – I’m ready to mingle

vistaprint_visitkort

 

För någon vecka sedan beställde jag nya visitkort (mina äldre var ämnat för min träningsblogg) från Vistaprint. Det skulle ta cirka 12-19 arbetsdagar innan de levererades och jag hade inte en tanke på att de skulle hinna komma innan v47. Men igår hittade Eddie en blå låda utanför vår dörr! GLÄDJE!

Att jag blev så glad över att de kom just idag är för att den här veckan särskiljer sig från de vanliga. Imorgon ska jag till SIME och träffa branschfolk och lyssna på föreläsningar – kommer bli skitskoj! På torsdag flyger jag till Köpenhamn för att delta i Elevate 2013 och där är det verkligen nätverkande som gäller. Det är snarare en regel än ett undantag.

På mina visitkort finns mina uppgifter och min huvudinriktning i mina studier. Eftersom jag inte är examinerad men ändå vill att personen som får mitt kort ska komma ihåg vad det är jag håller på med står det “webbkommunikation/sociala medier”. Och som den kommunikationsnörd jag är har jag givetvis lagt dit en QR-ruta där du kommer till min (den här!) webbsida när man scannar.

att våga göra det DU brinner för

När jag var yngre frågade jag min mor en speciell fråga och i slutet på hennes tämligen långa svar sa hon “är man en Wagner tar man vad man vill ha”. Frågar ni henne idag är jag nästan säker på att hon skämtsamt viftar bort hennes gamla svar och säger något i stil med att jag måste ha hört fel… Vilket jag självklart inte har gjort.

Hur som haver.

Jag får ofta höra att jag “bara kör”. Att jag aldrig nöjer mig och att jag ständigt vill ha mer. Det är ömsom positivt, ömsom negativt. Positivt i den bemärkelse att ambition och målmedvetenhet är två av mina främsta egenskaper, negativt i den bemärkelse att jag aldrig… ja, nöjer mig. Det är lätt att hela tiden fästa blicken långt bort och glömma vad som faktiskt har åstadkommits och att ta in samt njuta av det.

Jag ser det lite som en tävling mot mig själv. I en del fall har jag blivit frågad “var du inte orolig över vad de skulle tro om dig?”, “var du inte rädd?”, “hur vågade du?” och så vidare. Alltså. Jo. Hela tiden. Jag är extremt känslosam och orolig av mig och prestationsångest är min närmaste (o)vän. Givetvis är jag ibland rädd för vad folk ska tycka och tänka.

Men det orkar jag göra i typ två sekunder.

För allvarligt talat – jag vägrar låta andra bestämma över mitt liv och min framtid. Vad fasen, ska jag gå runt hela livet och fundera över vad ALLA ANDRA tycker om mina val? Vad är det för liv? Jag blir tokig på att det finns så många som inte vågar göra vad de vill för att det finns så många tyckare här i världen. TOKIG!

Jag tänker alltid att det inte finns något annat val. Om jag VILL detta, så ska jag göra detta. Annars kommer jag att bli liten och grå. Jag tänker att när jag utmanar och pushar mig själv, så växer jag. Jag kan inte förklara det på något bra sätt men i mitt sinne känns jag väldigt ljus och stor. Om jag inte gör det jag vill så förmultnar den här bilden och jag mår så otroligt dåligt. Det finns liksom inget annat. Jag MÅSTE göra det jag vill! Det kryper i kroppen och alla andra åsikter är lika mycket värt som en fis i ett soprum.

Lev DITT liv!

hockey_vm_sverige_2012